Поддержка

Главная
/
Поддержка

Техническая поддержка

Заявки на техническую поддержку сервисов и сайтов

Техническая поддержка и как правильно отправлять заявки

Чтобы я быстрее помог с задачей, отправляйте запросы по понятной и структурированной форме

Что указать в заявке на техподдержку

Чем точнее и структурированнее запрос, тем быстрее получится решить задачу. В сообщении желательно указать:

1. Кратко суть проблемы — что именно не работает или что нужно доработать.
2. Где проявляется — адрес страницы, раздел, модуль, CRM или интеграция.
3. Как воспроизвести — по шагам: «захожу сюда → нажимаю туда → ожидаю X, а происходит Y».
4. Скриншоты / видео — по возможности приложите скриншоты или короткий скринкаст.
5. Срочность — критичная ли это ошибка или плановая доработка.

Пример правильной заявки

Ниже пример сообщения, которое помогает быстро разобраться в задаче:

Заказ № 12345 не попадает в CRM RetailCrm из интернет-магазина examle.com.

1. Где: страница оформления заказа /checkout на сайте shop.ru.
2. Как воспроизвести:
   - оформляю заказ как новый пользователь;
   - оплачиваю картой;
   - заказ появляется в админке сайта, но не создаётся в CRM.
3. Ожидаемое поведение: заказ должен автоматически создаваться в CRM с данными клиента.
4. Скриншоты: прикрепил в сообщении.
5. Срочность: высокая, теряем обращения клиентов.

Можно отправлять заявки как по текущим проектам, так и по новым задачам — я подскажу оптимальный формат работы.

Основные каналы техподдержки: Telegram и email.

Обычно отвечаю в рабочие часы по московскому времени (GMT+3). На срочные запросы — по возможности быстрее.

Написать в Telegram Отправить email